江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受中国银行股份有限公司安徽省分行（以下简称“招标人”）的委托，代理组织中国银行股份有限公司安徽省分行云维项目外呼运营服务外包采购项目的招标工作。
一、项目名称
中国银行股份有限公司安徽省分行云维项目外呼运营服务外包采购项目（招标编号：JSTCC2200502461）
二、项目简介
招标人拟引入一家服务商对外呼运营工作进行集中运营和统一管理。服务内容包括：设立坐席不超过10人（云维助理），面向招标人长尾客户开展外呼服务，通过生日关怀、新客回访、到期提示、资产提升等必做、精准营销、临时等任务，促进手机银行月活、快捷支付、个人客户金融资产提升等银行业务发展，营销的内容以线上服务内容为主，同时应负责招标人随时提出的产品营销推广范围内的所有服务事务。
招标人具体业务需求及计费标准如下：
服务内容 单价最高限价
（含税） 预估量 备注
手机银行月活 2.5元/户 4400户/月（含基本任务） 指当月登录成功过中行手机银行APP
快捷支付 1.5元/户 2640户/月 指成功在线上办理快捷支付绑安徽中行借记卡或当月成功使用安徽中行借记卡快捷支付
企业微信 1元/户 2640户/月 指成功添加了我行员工企业微信
官微 1元/户 2640户/月 指成功关注安徽分行官方微信—中国银行安徽分行
人员出勤并达到通话量及基本任务要求 3500元/月/人 满足每月出勤要求、每日有效通话数量不低于40通/人、通话时长不低于120分钟/人的目标，每人每月100户手机银行月活 --
管户资产提升和组长专向激励 管户金融资产超4%增长部分按万分之二奖励以及设置每月总计4000元管理激励。 金融资产按万分之二奖励，奖励上限20万元，根据所负责小组任务转化及资产提升情况分配 指管户金融资产超4%以上增长部分
信用卡类 10元/户 4000户/年 指成功线上办理快捷支付绑安徽中行信用卡、信用卡客户促活类业务、成功办理中银E分期等
最高限价（含增值税）：95万元。中标人在中标金额内按照单价和实际数量据实结算。
服务期限：自合同签订之日起1年。
三、合格投标人的基本资质要求
1、投标人须为在中华人民共和国境内合法注册的独立法人，具有独立承担民事责任的能力，具有良好的商业信誉。
2、投标人须提供2021年度经审计财务报表（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表复印件加盖公章，财务报表须能体现经第三方审计）或近三个月内基本户开户行出具的合规有效的资信证明。
3、投标人须同时具有有效的人力资源服务许可证明、劳务派遣经营许可证及增值电信业务经营许可证。
4、投标人自2019年1月1日以来（以合同签订日期为准）须具有地市级或以上商业银行集中远程银行外呼的服务案例（合同以线上营销成果计价）（须提供业绩合同复印件）。
5、截至投标截止日，投标人未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站查询截图）。
6、投标人在近3年内未因自身的任何违约、违法以及违反商业道德的行为而导致数据服务合同解除或招致法律诉讼，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工等方面的违法违规行为。
7、投标人未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。投标人承诺在本协议生效期间，不从事违反联合国、中国和其他招标人认为需适用的制裁规则的活动，不为前述活动提供便利。
8、投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。
9、投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。
10、存在关联关系的不同投标人，不得同时参与本项目。关联关系投标人包含以下情况：
1）与本投标人单位负责人为同一人的其他投标人；
2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。
投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关系投标人参与本项目的资格或重新组织采购。
11、投标人之间不得相互串通报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者其他投标人的合法权益。
12、投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本项目。
13、本项目不接受联合体，中标后不得转包或分包。
四、招标文件的发售
发售时间：2022年7月22日至2022年7月29日17：00止，每日上午9:00-11:00，下午14:00-17:00（北京时间，节假日除外）。未购买招标文件的投标人不得参加投标。
出 售：在www.jstcc.cn平台免费注册（注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过在www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付并下载招标文件和电子发票。
售 价：500元人民币/套（招标文件售后不退）。
五、投标文件的递交和开标
递交投标文件截止时间：北京时间2022年8月11日下午14:00整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。
因新冠疫情影响，本项目采用远程开标，请各投标人于2022年8月11日下午14:00前，通过快递形式将投标文件副本1套单独密封递交至招标人，邮寄地址：安徽省合肥市滨湖新区云谷路1688号收发室，刘女士收，电话18298009698；其余全部投标文件（1套正本、5套副本、开标一览表、投标保证金、电子文件）密封递交至招标代理机构，邮寄地址：南京市鼓楼区郑和中路118号D座16楼1613室，薛宏宇收，电话 18001595837。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。邮寄包装要求：外包装上应清楚标明“项目编号”、“项目名称”及投标人名称。同时，投标人须按附件格式提供《法定代表人授权书》和《投标人参加远程异地开标仪式须知》，并于约定时间前将上述文件盖章的扫描件发至yefc@jitc.cn 邮箱。
采购信息发布媒介：中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com/）、安徽省招标投标信息网（www.ahtba.org.cn）；中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）。

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司
地址：南京市鼓楼区郑和中路118号D座
邮政编码：210024
联系人：徐悦 叶逢春
联系电话：025-83240905 13584060515
电子函件：yefc@jitc.cn