江苏省招标中心有限公司（以下简称“招标代理机构”）受南京银行股份有限公司（以下简称“招标人”）的委托，代理组织南京银行远程银行坐席智能辅助系统建设项目(项目编号：JSTCC2200513196)的公开招标工作。

一、项目简介

客服与远程银行中心作为招标人与客户直接接触的服务窗口，目前承接了全行的业务咨询服务，发挥着服务客户、联络客户、维系客户的桥梁与纽带作用。但随着招标人业务的发展以及客户消费者权益保护意识的增强，客户对于服务的要求越来越严格，而客服是一个对综合技能和素质要求很高的岗位，中心每年需要投入大量的人力和物力在客服岗位的招聘、培训和质检上面。为了提升客服中心的服务效率、提高客户服务质量、降低坐席培训成本，计划采购远程银行坐席智能辅助系统，利用AI辅助人工的方式来降低服务难度，确保工作规范，提升工作效能。

二、合格投标人

1) 投标人须为中华人民共和国合法注册的独立法人，具有订立并履行合同的民事行为能力，并能够独立承担民事责任。

2) 投标人自2019年1月1日以来（以签订合同时间为准）须具有在金融机构（银行、证券、保险）的同类项目实施案例（同类项目指合同中涉及关键词“坐席辅助”或“坐席助手”或“智能助手”，下同）, 须提供合同复印件。合同复印件必须至少包含清晰的双方印章、项目名称、签订时间、合同主要内容。

3) 投标人须提供2021年经审计的加盖公章的财务报表复印件（至少包括资产负债表、现金流量表、利润表，财务报表须能体现经第三方审计）或基本账户银行三个月内出具的资信证明原件。

4) 投标人在本项目中所使用的产品须为自有产品，须提供该产品的软件著作权证书复印件（加盖投标人公章）。

5) 投标人并非处于无清偿能力、财产被接管、破产或结业状态，其事务目前并非由法院或司法人员进行管理，其业务活动并未中止，而且也未因上述任何原因而成为法律诉讼的主体。投标人在从事本行业的经营活动中，没有重大违法记录且投标人的董事或主要成员自2019年1月1日以来未被判犯有与其职业行为有关的及/或与假报或虚报资格骗取采购合同有关的任何刑事犯罪，也未曾由于行政部门勒令停业或吊销营业执照而被取消资格。

6) 投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人、招标人项目管理公司和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

7) 投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的投标。

8) 法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得在同时参与本项目。

9) 本项目不接受联合投标、投标人中标后不得分包与转包。

三、招标文件的发售

发售时间：自2022年9月19日起至2022年9月26日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北京时间，节假日除外）

发售方式：网络发售。在www.jstcc.cn平台免费注册（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在www.jstcc.cn平台注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后，再关注购买本项目招标文件。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付并下载招标文件和电子发票。

招标文件售价：500元人民币（招标文件售后不退）。

四、投标文件的递交和开标

递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2022年10月13日下午14:30整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

递交投标文件地点：南京市郑和中路118号D座16楼1613室。

开标地点：远程不见面开标会议室

招标代理机构：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市郑和中路118号

邮政编码：210024

联系人：徐悦 叶逢春

联系电话：025-83240905   13584060515

电子邮件：yefc@jitc.cn   

招标人：南京银行股份有限公司

地址：南京市中山路288号南京银行

联系人：姜欣荣   王乐

电话：18362926611  13815897351