江苏省招标中心有限公司（招标代理机构）受江苏银行股份有限公司（招标人）委托，就2023年客服中心非核心类业务外包项目进行公开招标。

一、项目名称及项目编号：

项目名称：江苏银行股份有限公司2023年客服中心非核心类业务徐州基地外包项目

项目编号：JSTCC2200513833

二、项目概况

1）根据江苏银行客服中心业务需要，为江苏银行客户提供7*24小时客户服务（银行卡、个人贷款、理财、互联网金融等非核心类业务），具体明细如下：

2）项目服务期限：预计10个月，具体以实际服务月数为准。

3）项目服务地点：江苏省徐州市。

4）本项目最终选择不多于2名中标人。

三、项目限价

本项目含增值税最高限价为1449万元，超出含增值税最高限价的投标，将被视为未实质响应招标文件要求，直接取消中标资格。

四、合格投标人的基本资质要求

1)   投标人须是在中华人民共和国合法注册的独立法人。

2)   投标人须提供2019年、2020、2021年连续三年的经营业绩（提供合同复印件作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩，不限定合同内容）

3)   投标人须自2019年1月1日（以合同签订时间为准）以来，具有在银行业的业务外包类似项目实施业绩（类似项目指：在银行业开展过业务驻场外包，单个项目投入的人员数不少于30人（含），提供合同复印件作为证明材料，合同上须能清晰体现合同内容、人员数量、合同签订时间及合同双方盖章，否则计为无效业绩，如合同上无法体现项目投入人员数量，投标人须另行提供其他有效人员投入证明材料（投标人自我证明的材料无效））。

4)   投标人须具有完善的外包服务方案，运营管理、招聘录用、现场巡检、业务培训、考核激励、信息安全管理、应急处理等各项规章制度健全（提供承诺函）。

5)   投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和招标代理机构，不得直接或间接地与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

6)   投标人须保证，招标人在其本国使用其提供的服务时，不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的服务而提起的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。

7)   投标人须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次项目的竞争。

8)   法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人，母公司与全资子公司/由其控股的子公司，不得再同时参与本项目。

9)   本项目不接受联合体投标。

注：以上是基本资质要求，投标人须提供有效证明文件进行证明。

五、招标文件的发售

1）发售时间：自2022年11月3日至2022年11月10日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17： 00（北京时间，节假日除外）。

2）出售：在www.jstcc.cn平台免费注册（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在代理机构注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后，再关注购买本项目招标文件。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过www.jstcc.cn平台直接发送给此联系人。投标人注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及招标代理机构对此不承担责任。技术支持电话：400 058 0203，025-83303461，13951767623），线上支付并下载招标文件和电子发票。

3）售价：500元人民币

六、投标文件的递交和开标

1）递交投标文件截止时间和开标时间：北京时间2022年12月21日上午9:00整。逾期收到或不符合规定的投标文件恕不接受。

2）递交投标文件地点：南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼。

3）本项目采用远程开、评标方式，投标文件请于开标截止时间前递交（允许以邮寄方式递交）至南京市鼓楼区郑和中路118号（南京长江国际航运服务中心D座）16楼1613室，收件人：杨磊；手机：13952002026。

招标代理：江苏省招标中心有限公司

地址：南京市鼓楼区郑和中路118号

邮政编码：210024

联系人：杨磊、叶逢春

联系电话：025-83301084、13952002026

传真：025-83240905

电子邮件：yefc@jitc.cn