根据催收辅助类业务工作需要，我中心拟开展2025年-2026年信用卡中心催收辅助类业务外包项目，现公开对该项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

信用卡中心催收辅助类业务外包项目是信用卡催收板块涉及的非核心辅助类业务（即非常规催收业务），包括电话呼入和工单处理、协分公证办理业务。电话呼入业务主要负责催收集中类电话外呼的回呼及催收短信、信函中催收咨询电话的接听服务工作。工单处理业务主要负责对客服转办及催收业务中形成的工单进行处理，根据工单内容主动外呼客户，对工单中反映的问题进行解答及安抚。赋强公证业务主要负责对协分客户办理赋强公证，并最终办理成功（出证）。该项目采用驻场办公模式（办公地点：上海），即人员派驻卡中心，业务数据不落地不外流的作业模式。项目佣金支付结算标准按照每件处理单价进行支付。

1.2. 技术要求：

1.2.1.服务时效可满足卡中心业务要求，具有履行合同所必须的资源、设备、专业技术能力及业务后期保障服务能力。

1.3. 人员资质要求：

1.3.1.供应商具有良好的商业信誉，供应商及其负责人无负面信息记录，从业以来未发生过严重的劳资纠纷，人员流动性在可控范围。

1.3.2.参与本项目人员学历要求大专及以上，具备相关从业经验，无不良信用记录，并已签署保密协议。

1.4. 服务要求：

1.4.1.应具备招聘能力，可以根据本项目要求配置相应的席位规模，上线初期席位规模不低于30席。

1.4.2.确定中标后，由本行与中标单位签定项目服务合同，服务范围内的工作项目未经本行书面同意一律不得分包、转包，一经查实，立即取消中标单位的服务资格，并由中标单位承担由此引起的一切后果。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1.在中华人民共和国境内注册，持有企业法人营业执照，具有能够独立承担民事责任和履行合同的能力。

1.5.2.经行政管理部门依法成立，获得有效执业证明，具有良好的企业经营状态。

1.5.3.总部及分支机构营业执照经营范围至少包含外包服务、人力资源服务、劳务服务、金融业务外包、金融业务服务、流程外包或相关表述内容。

1.5.4.企业成立1年以上，具有良好的商业信誉和财务情况；依法缴纳税后和社会保障金；必须具有健全的财务会计制度，有良好的财务背景和实力，资金周转情况良好，2023年财务报表显示盈利，可稳定提供服务；近三年内公司无重大不良记录。

1.5.5.应具备银行业务外包的运营从业经验，2022月1月1日至今与20家全国系统重要性银行开展过业务外包合作，合作项目包括客服、电销、投诉处理。（20家全国系统重要性银行：光大银行、民生银行、平安银行、华夏银行、广发银行、江苏银行、北京银行、上海银行、宁波银行、南京银行、中信银行、浦发银行、中国邮政储蓄银行、交通银行、招商银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、兴业银行）

1.5.6.应具有完备的办公经营场所、健全的组织架构、人员配置和业务管理制度。

1.5.7.具有信息安全管理体系及保密能力。有符合银行信息安全保密要求、网络控管等各项系统安全处理保障，并提供公司相关内部制度或保障方案。

1.5.8.具有业务连续性保障机制、消保和投诉处理机制，并提供公司相关内部制度或保障方案。

1.5.9.供应商负责人为同一人或者存在控股、关联关系的不同供应商，不得同时参加本项目的采购。

1.5.10.供应商最近3年内与银行业、金融机构和非金融机构合作期间未出现违约或严重过失行为，未发生因违反消费者权益保护要求或合规作业要求而被解除合约的情况。    

二、报名要求

2.1.在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.2.充分理解我中心服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.3.应具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

2.4.未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，并提供以上网站相关内容查询记录截图。在参加本次采购活动前3年内未出现重大违法违规行为，近三年在我行无不良行为记录，不在兴业银行及兴业银行信用卡中心供应商禁用/退出期内。

2.5.报名此项目后不得再参加“兴业银行信用卡中心2025年-2026年后端外包催收采购项目”“兴业银行信用卡中心2025年-2026年前期集中呼叫类外包催收项目”和“兴业银行信用卡中心2025年-2026年欠款诉讼外聘律所项目”供应商征集。如存在同时报名的情况，报名时间最早的为有效报名，其余报名无效。

三、征集时间

     本次供应商征集自即日起至2024年12月15日17：00止。

   四、报名方式

1.报名单位请在www.jstcc.cn平台免费注册（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在代理机构注册过的供应商，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息，报名单位的注册信息请确保准确无误，否则一切后果由报名单位承担。

（技术支持电话：00580203，025-83303461，13951767623）

2.按照本征集公告及各资料填报要求完成填报后，在www.jstcc.cn平台关注本项目并打包上传报名材料（报名材料请打包压缩为一个文件，文件名称“xxx公司报名材料”）。

3.报名单位须确保提交材料清晰且完整，并充分预留材料修改时间，报名单位可在征集时间截止前修改报名材料（如已提交，需联系招标代理机构先退回），在征集时间截止后，报名单位不得再对报名材料进行调整，如报名材料存在不清晰、不完整、不符合报名条件等问题将被视为无效报名，一切后果由报名单位承担。

招标代理机构名称：江苏省招标中心有限公司

联系人：范经理、包经理

电话：15502195693、13816534511

招标人联系方式：

陈老师：021-20320651

张老师：021-20320566

联系时间：工作日9:00-12:00，13:00-18:00

五、报名注意事项

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心2025年-2026年催收辅助类业务外包项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：《兴业银行信用卡中心2025年-2026年催收辅助类业务外包项目》信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

以上三项材料填报模板请通过以下链接下载：https://pan.baidu.com/s/1JkS2qE69Lm2Uwd7NuaRmLw 提取码: XYYH，除承诺与声明和廉洁自律承诺函外，其他材料无需加盖公司盖章。

2.提交的供应商资料应完整且清晰，大小尽量控制在30M以内。材料1可转为PDF格式发送，材料2、材料3均以excel格式发送。

六、其他注意事项

1.能够完全满足我中心采购需求、有合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。经审查符合条件者，我中心将会主动联系报名者；不符合条件者，将不会联系报名者，材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我中心联系。

6.兴业银行信用卡中心委托江苏省招标中心有限公司开展供应商征集工作。