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江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目

发布时间：2022-04-28 来源渠道：江苏交通控股

项目概况
项目名称 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目
项目编号 TXB2022-FW-006
采购方式 竞争性谈判 资金来源
公示开始时间 2022-04-28 17:10 公示结束时间 2022-05-01 17:10
项目概况及采购范围 1.项目简介 1.1采购项目名称：江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目 1.2采购人：江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司 1.3采购代理机构：江苏海外集团国际工程咨询有限公司 1.4采购项目资金落实情况：已落实 1.5采购项目概况：为开展服务提质行动，有效促进营业网点客户服务质量，推进网点服务标准化、规范化、温馨化，2022年对各片区63个苏通卡客服中心（含线上、客服组）开展第三方暗访巡查工作，客观公正评判考核成效和服务水准。 1.6成交供应商数量及成交份额： 一家 2.采购范围及相关要求 2.1采购范围：依据公司运营管理手册、服务礼仪手册执行，由营运安全部提供具体检查清单和标准，采取现场/电话暗访、电话访问、微信调查、网络平台调研相结合的方式，分别从网点执行端、客户体验端、基层员工端三个层面，对客户服务中心规范化管理现状开展专项调研。 2.2最高投标限价：20万元 2.3服务期限：1年 2.4服务地点：各片区63个苏通卡客服中心 2.5质量要求或服务标准：符合第五章服务要求。 2.6标段划分：共分1个标段。
采购人
采购人 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司
联系人 张露露 联系人电话 17717353566
采购代理 江苏海外集团国际工程咨询有限公司
联系人 贾丹、朱晴 联系人电话 025-84795461、1876166293
| 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目候选人名单
排序
候选人姓名
报价/费率
项目负责人
候选人业绩
项目负责人业绩
1
苏州美兰德企业管理有限公司
166000
范红丽
1、营业网点服务质量测评 2、和美服务考评提升 3、网点服务质量综合测评 4、垃圾分类第三方监督测评 5、政务服务效能调研 6、校外培训机构随机抽检项目 7、营业网点服务质量测评
/
2
广州优加市场调研有限公司
185780
朱楚琳
1、天津市高速公路服务区神秘顾客检测项目 2、天津市高速公路服务区神秘顾客检测项目 3、2021 年全辖营业网点厅堂服务质量测评项目 4、服务质量监测服务项目 5、神秘人网点暗访服务项目 6、全省委外神秘人服务质量监测项目 7、网点服务质量第三方监督项目 8、2021 年第三方营业网点消保服务质量监测项目 9、2021 年神秘顾客加油站检测项目 10、加油神秘顾客暗访服务项目 11、神秘顾客检测服务项目 12、佛山市社会保障卡银行网点服务调查项目 13、2019 年天津市人社系统窗口单位暗访项目 14、中国福利彩票神秘顾客市场监测项目
/
其他说明 苏州竹信管理咨询有限公司投标文件中未提供项目负责人陈勇的业绩证明材料，不满足招标文件第三章评标办法3.1.2资格评审标准“主要人员要求 符合第一章第3.1款及第二章供应商须知前附表第3.5.1(6)目规定”，评委会一致决议其未通过资格评审，作否决其投标处理。

| 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目投标人详细评审得分汇总
苏州美兰德企业管理有限公司 53.16
广州优加市场调研有限公司 49.90
| 江苏通行宝智慧交通科技股份有限公司2022年第三方监督服务项目投标人得分汇总
苏州美兰德企业管理有限公司 92.32
广州优加市场调研有限公司 88.21