职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪不可或缺。作为新员工，拥有良好的职场礼仪有助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作。通过本课程的学习，你将了解什么是得体的职业形象，以及职业形象在个人职场生涯中发挥着怎样重要的作用。

作为一名电话销售人员，经常会遭到客户的拒绝甚至批评，所以不少销售人员都会畏惧打电话这个过程，这是被客户多次拒绝以后，一种正常的心理反应。通过本课程的学习，你将了解电话销售中常见的心理恐惧，了解成功的电话销售如何塑造阳光心态，以及通过何种方式快速提高沟通技巧。

本课程重点讲解的内容：思维是一种极为复杂的心理现象，具有许多重要的属性或性质。人们对于思维概念理解的角度不同，分类也有所不同。那么究竟什么是创新思维？ 创新思维有哪些基本特征？在日常工作中，应该如何区别创新思维和其它思维？

课程目的：（1）走出与上司建立关系的误区，用正确心态与上司建立和谐的职业关系。（2）掌握赢得上司信任的途径与方法，把握与上司相处的细节。（3）学会与上司顺畅沟通的技巧。（4）理解低调做人的职场人际策略，掌握与前辈同事和谐相处的策略与方法。课程纲要：01走出与上司相处的误区02获得上司好感与信任的途径03与前辈老鸟相处的策略04拒绝上司与老鸟的方法

21世纪是一个充满竞争的时代，企业生存的最大武器就是竞争。在这场较量中，对竞争方法、竞争策略以及竞争手段的管理，将成为企业决定胜败的关键因素。本课程将介绍竞争决胜的智慧与策略。

PDCA循环工作法是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。在实际运用中，PDCA是如何用的呢？每个环节有什么要求呢？

一个人在职业生涯中，总会遇到不止一个上司。在日常工作中，如何与上司相处，如何与新上司协调，干系重大，也困扰着很多人。本课程将主要介绍几种与上司相处的方法，谨防与上司相处的雷区，几种不同类型上司的特点，以及最讨上司喜爱的几种下属。"

本课程重点讲解的内容包括：1,面试官的面试六禁忌 2,背景型面试问题的设计3,情景型面试问题的设计4,行为与意愿型面试问题设计5,如何从多维度设计面试问题 6,如何将公司战略与绩效挂钩 7,意愿实现模型解析员工动力 8,企业内部绩效管理的推行

古语云：得人心者得天下！在企业管理中多点人情味，有助于赢得员工对企业的认同感和忠诚度。只有真正俘获了员工心灵的企业，才能在竞争中无往而不胜。

本课程重点讲解的内容：人际冲突产生的原因有很多，常见的例如误解、个性、文化、价值观的差异，再有工作中的失败，职责问题，规章制度等等的冲突。本课程主要带你了解人际冲突，人际冲突产生的原因、过程、作用，管理冲突的方式，解决冲突的策略和步骤。办公室里处处是雷区，你的一言一行皆有可能碰触到地雷，本集为你清点办公室常见雷区，以“礼”拆“雷”。

本课程重点讲解的内容：无论生活工作，分析、判断、解决问题，整体性思维是十分重要的。否则，就会顾此失彼，一叶障目。通过本课程的学习，您将了解整体性思维，关于整体性学习的几个顺序及技巧。逆向思维也叫求异思维，它是对司空见惯的似乎已经成定论的事物或观点反过来思考的一种思维方式。其具体有哪些特征呢？批判性思维（Critical Thinking）是以逻辑方法作为基础，结合人们日常思维的实际和心理倾向发展出的一系列批判性思维技巧。

创新是企业发展动力的内核，是市场竞争的必然结果。企业只有创新才可以打破常规，突破传统；只有不断创新，才能在激励的竞争中永远立于不败之地。

本课程将为你讲解如何做好产线防呆，确保产品品质。什么是小批量生产；生产前期如何制定小批量生产计划；应做哪些准备工作；生产过程中如何实时有效地跟进小批量生产过程。

无论是管理者还是质量人员，都要对产品质量投诉问题重视起来。客户投诉一旦处理不当，就会招致纠纷和不满，埋下诸多隐患，甚至很有可能使公司蒙受巨大的损失。学习本课程，你将了解客户现场质量监测操作要点，学会按照检验标准检测，并且掌握进行过程质量数据检测的方法，从而实现有效的质量检测，把好企业质量关。及将学会正确对待产品质量投诉，掌握正确处理产品质量投诉的步骤以及熟悉妥善处理投诉的原则。