如何让产品会说话，而不是广告。如何让产品尖叫，产生口碑，而不是通过营销强推。本课程刘华鹏老师以案例辅助，更加形象生动的讲解互联网爆品打造过程中如何超出用户的期望，如何让用户尖叫出口碑的方法论，从而帮助学员更加精准领悟其爆品尖叫点法则，让用户尖叫。

找到客户最痛的那一块，把用户变成粉丝而不是一次性交易。本课程刘华鹏老师深度挖掘案例背后的运营逻辑，带领学员了解到没有痛点与诉求，就没有成交机会。激发并满足用户的潜在痛点，才能打造爆品。帮助学员更加灵活运用爆品打造的痛点法则方法论。

服务是企业向用户提供的除产品外的附加价值，是用户接受服务并从中受益的一种有偿或无偿的活动。如果服务仅仅强调一方收益，那么这种服务肯定不会长久，构建服务的共赢才能有效的促进服务循环的产生，企业和用户都获利，都共赢，这才是服务追求的最高境界，那么面对共赢的要求，您目前所提供的服务能满足要求吗？你的用户对你提供的服务满意吗？企业对获得的用户口碑满意吗？

本课程邀请服务差异化构建专家叶津瑞老师，为你揭开服务差异化竞争的底层逻辑，告诉你为何服务不可替代，建立差异化服务需要的土壤和文化又是哪些，通过课程的学习帮助学习者正确树立竞争观念，掌握服务差异化竞争的本质规律。

服务差异化是未来竞争之源，用相对较低的成本即可构建不一样的服务优势，道理简单但不是哪家企业随便就能构建，这需要对人或者人的需求的深入了解，只有了解你的用户才能真正构建用户满意的差异化服务，那么面对用户需求您又知道多少？

如何避免大客户成交功亏一篑的风险？工业品营销教练叶敦明老师列举了大客户没能成交的情况和原因，并给出了三种解决方案。这些内容实用且有针对性，会帮助我们做好大客户成交的工作。

经验告诉我们，大客户成交是有套路可循的。工业品营销教练叶敦明老师介绍了增加大客户成交的四个套路，包括先对人后对事、长期客户要绕开性价比、细筛招标、算准总成本；最后是针对业务新手、内秀型领导、企业实力弱等三个实战难题给出具体解决方案。这些内容为我们提高大客户成交提供了方法指导。

大客户成交周期长、过程复杂，很可能欲速不达。我们该怎样提高成交率呢？工业品营销教练叶敦明老师提出了搞定大客户的方法，分析影响大客户的四种思维方式和促成大客户成交的三个得分点。掌握了这些，将大大提高大客户成交率。

商务邮件你未必会；和Lucy一起练习商务邮件撰写；商务情境中微信要这样使用；商务方案这样写：八大要素。

Lucy要去拜访客户了，如何才能做好客户拜访呢？Lucy通过电话沟通顺利的和客户达成了初步意向，接下来要到客户方去拜访，青涩的Lucy开始发愁：见客户的着装和公司内的要求一样吗，尺度如何把握？见客户前要做哪些准备，确认哪些事项？见到客户以后，如何打招呼，如何递名片？如果在电梯碰到客户应该如何应对才得体，会议室坐哪才合适？等等这些问题，是新人在客户拜访时的常见问题。本节老师将手把手的教会Lucy在拜访前、拜访中、拜访后的技巧和注意要点、禁忌，帮助像Lucy一样的销售新人顺利通过客户拜访这一关。

销售新人Lucy的第一个挑战来了：客户的电话访谈。为什么一拿起电话感觉自己不会说话了？同事说自己的声音不够职业是为什么？感觉自己介绍时候总是说不清楚？等等这些问题，是销售新人在做电话沟通时的常见问题。本节老师将围绕这一环节，从声音修饰控制、商务用语、倾听表达技巧等方面教你从职场小白如何秒变资深主管，一听就是专业人士。

Lucy明天要以客户经理这一岗位去新公司入职报道了。作为职场的新人和小白，需要做哪些准备呢？看到同事，如何打招呼才合适？自我介绍，如何才能印象深刻又不失分寸？能化妆吗，该穿什么样的衣服？自己能顺利融入环境吗？等等这类问题，是职场新人普遍都会碰到的。本节老师将围绕职场新人的入职这一环节，从上述常见问题入手，给出形象、妆容、姿态、称谓、自我介绍等方面的技巧和注意事项。相信学习者一定会已一个职业人士的形象出现在新公司，获得大家的认可，加油！

马上要进入最后的谈判环节了，Lucy如何才能应对这一挑战？商务谈判前总感觉自己心里没底，从哪些方面做准备？有哪些谈判策略是适合初级销售人员快速掌握使用的？有什么样的方法可以把谈判所有的工作都整理总结起来？带着这些常见的问题，Lucy再次有针对性的和老师学习商务谈判的技巧。

客户持续跟踪：商机判断；客户持续跟踪：日常维护技巧；促单技巧：不同类型客户的沟通技巧；促单技巧：客户组织架构分析；促单技巧：识人之道。

商务方案这样写：FABE法则；商务方案这样写：三板斧；商务汇报并不难：流程把控；商务汇报并不难：记录与总结；商务汇报并不难：易错细节；学会做会议记录，体现职业范儿；客户持续跟踪：消费动机与策略。