《关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见》要点

一、发文单位

住房和城乡建设部  工业和信息化部  公安部  商务部  卫生健康委  市场监管总局

二、目的

深入贯彻落实《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》《国务院关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》,推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

三、主要内容

（一）构建智慧物业管理服务平台

1、明确平台基础功能。广泛运用5G、互联网、物联网等技术，建设智慧物业管理服务平台，对接城市信息模型（CIM）和城市运行管理服务平台，链接各类电子商务平台。

2、支持物业服务企业建设平台。引入政务服务和公用事业服务数据资源，利用CIM基础平台，为智慧物业管理服务平台提供数据共享服务。

3、保障平台安全运营。全面建立隐私数据保护机制，保障用户知情权、选择权和隐私权。

（二）全域全量采集数据

4、采集物业管理数据。运用物联网、大数据、人工智能等先进技术，实时记录物业服务动态信息。

5、共享公共服务数据。通过数据集成、应用集成和平台集成等技术手段，推动智慧物业管理服务平台与各类政务服务平台、公用事业服务平台相关资源、信息和流程的协同和共享。

6、优化数据资源管理。依托智慧物业管理服务平台，对多主体、多来源、多应用、多服务产生的数据进行全周期系统化管理。

（三）推进物业管理智能化

7、推动设施设备管理智能化。提高设施设备智能管理水平，实现智能化运行维护、安全管理和节能增效。

8、实现车辆管理智能化。增设无人值守设备，实现扫码缴费、无感支付，减少管理人员，降低运营成本，提高车辆通行效率。

9、促进居住社区安全管理智能化。推动智能安防系统建设，建立完善智慧安防小区，为居民营造安全的居住环境。

（四）融合线上线下服务

10、拓宽物业服务领域。推动物业服务线上线下融合，促进物业服务企业由物的管理向居民服务转型升级。

11、对接各类商业服务。构建线上线下生活服务圈，满足居民多样化生活服务需求。

12、提升公共服务效能。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务平台，为居民提供生活缴费、在线预约等便民服务。

13、发展居家养老服务。以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务。

（五）推进共建共治共享

14、加强党组织对物业工作领导。依托智慧物业管理服务平台，推动物业管理与基层治理的深度融合。

15、促进城市管理下沉。对接城市运行管理服务平台，实现城市管理进社区。

16、发动居民共建共治共享。组织居民开展线上线下形式多样的居民互助、邻里守望活动，共同缔造美好家园。

（六）加强领导统筹推进

17、切实加强组织领导。各有关部门完善协作机制，细化职责分工，建立保障措施，指导各地推进物业服务企业发展线上线下生活服务。

18、分期分批组织实施。按照先试点探索、后全面覆盖的模式，以点带面、分类推进，逐步提高物业服务智慧化水平。