关于印发“千人万企”人社专员入企服务行动实施方案的通知

徐人社办发〔2023〕1号

各县（市、区）人力资源和社会保障局，徐州经济技术开发区社会事业局，市局各处室、直属单位：

为深入开展好2023年就业促进十大行动，全力做好服务全市10000家企业的行动目标，现制定“千人万企”人社专员入企服务行动实施方案，立足已有的人社服务专员制度，进一步激发和调动市、县（市、区）、镇（街道）三级人社干部职工服务企业的能动性和积极性，包干划片，通过与辖区内企业建立“一人多企”包挂工作机制，实现与企业间的无缝对接、实时沟通，积极帮助企业解决用工、社保、劳动关系等方面的问题，助力企业实现平稳健康发展。

一、企业分配情况

结合各地产业发展和人员情况，五县（市）及铜山区人社局各包挂服务企业1000家，主城三区及贾汪区人社局各包挂服务企业500家，市局和经开区社会事业局包挂服务企业2000家。按照局领导不低于10家、部门负责人不低于8家、其他人员不低于5家进行分配包挂。

二、工作内容

（一）加强与包挂企业的沟通联系。各人社服务专员要严格按照“有求必应、无事不扰”的工作原则，主动与包挂企业间建立“线上为主、线下为辅”的沟通联系渠道，结合包挂服务企业实际，灵活采用网络、电话、走访等形式，及时了解、解答企业生产经营过程中遇到的各类人社领域的困难、问题。

（二）加强人社惠企政策的宣传解读。各人社服务专员要成为人社政策的“宣传员”，及时向包挂企业宣传和解读最新出台的各类人社助企纾困政策，着力解决政策落地过程中的“卡点”问题，打通政府和企业间“最后一米”。

（三）加强企业存在问题的收集反馈。各地在开展企业包挂服务的同时，要加强对企业生产经营状况的动态监测，及时了解企业在招工用工、社会保障、人才补贴、劳动关系等方面存在的难点、问题，高效、快速、准确的将企业各类意见、建议按流程进行反馈，并及时予以处理。

三、工作制度

（一）明确组织架构。各县（市、区）人社局要明确处室或单位牵头负责本地人社专员入企服务工作的组织实施；明确专人加强同市局的对接联系，及时报送本地人社专员入企服务工作的开展情况和经验做法；明确一部投诉举报电话，向辖区内企业进行公布，加强对入企服务工作的监督检查，切实规范服务行为，优化人社营商环境。

（二）建立三项清单。各县（市、区）人社局、市局各处室单位要分别建立“包挂人员”“服务企业”“反馈问题”三项清单，明确每家企业包挂人员的姓名、职务、电话等信息，并向企业进行公布。各地要完善“企业对接、问题收集、受理交办、跟踪督办、反馈评价”服务企业工作闭环，由牵头部门负责做好问题的收集、交办、答复等工作。

（三）建立工作机制。各地要建立完善包挂服务企业工作机制，结合各地实际，明确问题收集、交办、答复、反馈各环节办理时间节点，按周进行跟踪调度，建立清单台账，实行销号管理。企业反映问题情况和办理答复情况，按月报市局营商办汇总。

（四）完善服务内容。各地要结合实际，围绕在服务过程中企业反馈较为集中的诉求、问题、难点，分板块、分专题组织开办“人社惠企政策培训班”，通过集中培训的方式，更加直观地帮助企业解决各类困难和诉求。要梳理编制“人社惠企政策一本通”，向辖区内企业进行发放，进一步提升企业对人社惠企政策的知晓度和运用便利度。

四、工作要求

（一）统筹推进各项工作。从通知下发之日起，各地要快速启动“千人万企”人社专员入企服务行动各项工作。按照市、县、镇分级原则，由牵头部门建立处室单位联络员工作群，由处室单位建立包挂服务企业工作群，实现全部10000家企业全覆盖。全体人社系统干部职工要主动作为，确定服务企业，明确服务内容和形式。

（二）规范服务企业行为。各地在开展入企服务的过程中，要严格按照市委市政府在优化营商环境建设中提出的“有求必应、无事不扰”的工作原则，同时，严格遵守中央八项规定和省市委十项规定，坚决杜绝一切损害企业利益的行为发生。

（三）加大督查宣传力度。市局将不定期对各地入企服务开展情况进行抽查检查，对工作开展不力、服务企业不到位的地区，视情况进行通报，同时进行督查督办。编制“千人万企”人社专员入企服务简报，不定期对各地服务企业工作情况、特色做法进行宣传报道。

徐州市人力资源和社会保障局办公室

                          2023年4月7日