《扬州市旅行社信用管理暂行办法》政策解读

1、为什么要制定《扬州市旅行社信用管理暂行办法》下称（《办法》）？

落实文旅部旅游市场服务质量评价体系建设关于“构建以信用为基础的新型监管机制，激发市场主体活力”评价指标和“市一级文化和旅游行政部门出台、发布的涉及旅游整体服务质量以及旅行社、旅游住宿业、A级旅游景区、在线旅游服务等四个细分行业服务质量的相关政策”工作要求。

2、扬州市旅行社信用信息管理对象为哪些？

遵循属地管理原则，本办法管理对象为在本市依法设立、具有独立法人资格的旅行社。

3、制定本《办法》的主要依据有哪些？

主要依据：《中华人民共和国旅游法》、国务院办公厅《关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见》、文旅部《文化和旅游市场信用管理规定》，以及《江苏省社会信用条例》《江苏省文化和旅游行业信用分级分类管理办法》等政策法规。还参考了《长三角旅行社综合信用评价指引（2021版）》、《南京市旅行社信用管理暂行办法》和《镇江市旅行社信用评价指标》。

4、旅行社信用信息是什么？谁来认定？

旅行社信用信息是指可用于识别旅行社信用状况的客观数据和资料，包括基础信息、良好信息、失信信息和其他信息四种类型。

旅行社信用信息认定主体为扬州市文化广电和旅游局。

5、旅行社信用等级评定依据是什么？

旅行社信用等级评定依据主要是《江苏省文化和旅游行业信用分级分类管理办法》，该标准从三个维度评价旅行社的信用状况，即旅行社的基本信息，良好信息以及不良信息。

6、谁来评定旅行社信用等级？多长时间评一次？

成立扬州市旅行社信用等级评审委员会，负责对旅行社信用等级进行评审。评审委员会成员由政府部门、行业协会、旅游企业、信用管理和评价机构、高校等从事旅游和信用管理的专业人员组成。

旅行社信用等级每年评定并公布一次，但是实施动态管理。旅行社在下一评定周期内突发出现第十二条所列行为的，其信用等级随即降为C级并予以公布。

7、哪些旅行社需要接受信用等级评定？信用等级评定意义是什么？

市文化和旅游主管部门将经营期满一年及以上的旅行社纳入信用等级评定监督管理对象。

实行信用等级评定，并实施动态管理意义就是要兑现守信激励与失信惩戒承诺，真正提升旅行社服务质量和水平。

8、旅行社有十二条所列情形之一的，信用等级为何直接评为“C”级？

十二条所列情形之一出现都是属于严重失信行为，或是被列为信用“黑名单”之中。

9、旅行社信用等级为B级、C级的，有哪些修复程序？

旅行社信用等级为B级、C级的，可以通过纠正失信行为、消除不良影响、公开信用承诺、参加信用修复等方式修复信用，信用修复的程序按照国家、省、市相关规定执行。

10、旅行社信用信息和信用等级如何查询？

旅行社信用信息和信用等级查询渠道有两个，即“信用扬州”网站和“扬州市文化广电和旅游局”官网。